Удаление персональных данных

На этой странице описано, как запросить удаление персональных данных, обработанных ИП «Center AI» (далее — «Center AI»), в том числе данных, полученных через WhatsApp Business Platform и Instagram Messaging.

Какие данные могут быть удалены

• история переписки с чат-ботом: тексты сообщений, вложения, дата и время;
• идентификатор профиля в мессенджере или социальной сети, имя профиля;
• номер телефона и адрес электронной почты, если они были получены;
• сведения, сообщённые вами боту добровольно (заказ, адрес, запись на услугу);
• данные, отправленные через формы на сайте centerai.kz.

Способ 1. Направить запрос напрямую

Это основной способ. Напишите письмо на адрес:

Чтобы мы смогли найти ваши данные, укажите в письме:

• канал обращения — WhatsApp, Instagram, Telegram или форма на сайте;
• номер телефона или имя профиля, с которого велась переписка;
• название компании, чьему чат-боту вы писали, если помните;
• примерный период обращения.

Мы можем запросить дополнительное подтверждение того, что запрос исходит от вас — это защищает ваши же данные от удаления посторонним лицом. Иных сведений, кроме необходимых для идентификации, мы не требуем.

Способ 2. Отозвать доступ приложения в настройках Meta

Если вы взаимодействовали с ботом через Facebook или Instagram, вы можете отозвать доступ приложения самостоятельно:

1. откройте Настройки и конфиденциальность в вашем аккаунте Facebook или Instagram;
2. перейдите в раздел Приложения и сайты;
3. найдите приложение Center AI в списке подключённых;
4. нажмите Удалить или Отозвать доступ.

После отзыва доступа мы прекращаем получать новые данные о вас. Ранее сохранённая переписка при этом удаляется по истечении срока хранения либо немедленно — если вы дополнительно направите запрос по способу 1.

Способ 3. Обратиться к компании, чьему боту вы писали

Напомним важное разграничение: переписку в чат-ботах наших клиентов Center AI обрабатывает по поручению компании-клиента, которая является собственником этих данных. Вы вправе обратиться напрямую к ней.

Если вы обратитесь к нам, мы уведомим компанию-клиента и обеспечим удаление данных из наших систем. Мы не удаляем данные из внутренних систем компании-клиента (например, из её CRM) — это находится вне нашего контроля, и такой запрос нужно направить ей.

Сроки

По завершении удаления мы направляем письменное подтверждение на адрес, с которого поступил запрос.

Что не может быть удалено

Отдельные сведения сохраняются, даже если вы запросили удаление — этого требует закон или это необходимо для защиты прав сторон:

• бухгалтерские и налоговые документы, если между вами и компанией-клиентом состоялась сделка — в течение срока, установленного законодательством;
• сведения, необходимые для рассмотрения спора или исполнения решения уполномоченного органа;
• обезличенная статистика, по которой невозможно установить вашу личность.

Такие сведения хранятся в минимально необходимом объёме и не используются для взаимодействия с вами.

Если вы не согласны с нашим ответом

Вы вправе обжаловать наши действия в уполномоченном органе Республики Казахстан по защите персональных данных либо в судебном порядке. Перед этим мы просим написать нам повторно — в большинстве случаев вопрос решается без обращения в органы.

Контакты

ИП «Center AI»
БИН/ИИН: 000000000000
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы
Электронная почта: privacy@centerai.kz

Полное описание обработки данных приведено в Политике конфиденциальности.