Условия использования

Редакция от 26 июля 2026 года

Настоящий документ является публичной офертой ИП «Center AI», БИН/ИИН 000000000000 (далее — «Исполнитель»), адресованной юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, и одновременно определяет условия использования сайта https://centerai.kz и сервиса Center AI.

1. Термины

Сервис — программное обеспечение Center AI, обеспечивающее работу чат-ботов на основе языковых моделей в мессенджерах и социальных сетях.
Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший условия настоящей оферты.
Пользователь — физическое лицо, обращающееся в чат-бот Заказчика.
Диалог — сессия обмена сообщениями между Пользователем и чат-ботом, считающаяся завершённой при отсутствии новых сообщений в течение 24 часов. Один Диалог тарифицируется как одна единица независимо от количества сообщений внутри него.
Внешние сервисы — сервисы третьих лиц, необходимые для работы Сервиса: платформы Meta, поставщики языковых моделей, облачный хостинг.

2. Предмет

Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, состав которых определяется выбранным тарифом:

настройка и подключение чат-бота к каналам связи Заказчика;
интеграция с каталогом товаров, учётной системой или CRM Заказчика — в объёме, согласованном сторонами;
предоставление доступа к Сервису на срок действия договора;
техническая поддержка, мониторинг и обновление Сервиса.

Конкретный объём работ, сроки и стоимость фиксируются в счёте либо в отдельном письменном соглашении сторон, которое имеет приоритет над настоящей офертой в части, ими урегулированной.

3. Заключение договора

Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком любого из следующих действий (акцепт оферты): оплата выставленного счёта, подписание отдельного соглашения либо начало фактического использования Сервиса.

Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями и Политикой конфиденциальности, принимает их полностью и без оговорок.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется

обеспечить работоспособность Сервиса и своевременно устранять выявленные сбои;
соблюдать конфиденциальность данных Заказчика и его Пользователей;
уведомлять Заказчика об изменении условий не менее чем за 30 календарных дней;
по требованию Заказчика предоставить выгрузку его данных в машиночитаемом формате.

4.2. Заказчик обязуется

предоставить достоверные сведения, необходимые для настройки Сервиса, и своевременно их актуализировать;
обеспечить наличие правовых оснований для обработки данных своих Пользователей, включая получение необходимых согласий и размещение собственной политики конфиденциальности;
самостоятельно нести ответственность за содержание каталога, цен, условий и иной информации, передаваемой чат-боту;
соблюдать правила и политики Внешних сервисов, в том числе требования платформ Meta к рассылкам и к получению согласия получателей;
своевременно оплачивать услуги;
не передавать доступ к Сервису третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

5. Стоимость и порядок расчётов

Стоимость подключения оплачивается на условиях предоплаты в размере, указанном в счёте.
Абонентское обслуживание оплачивается ежемесячно авансом и включает объём Диалогов, определённый тарифом.
Диалоги сверх включённого объёма тарифицируются дополнительно по ставке, указанной в тарифе.
Все расчёты производятся в тенге. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней с даты выставления акта.

Исполнитель вправе пересмотреть стоимость услуг при изменении тарифов Внешних сервисов, а также при изменении официального курса иностранной валюты к тенге более чем на 15% относительно курса на дату заключения договора, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней. При несогласии Заказчик вправе расторгнуть договор до вступления новых цен в силу.

6. Ограничения использования

При использовании Сервиса запрещается:

рассылать сообщения лицам, не выразившим согласия на их получение, а также осуществлять любую иную рассылку, нарушающую правила Внешних сервисов;
использовать Сервис для распространения запрещённых законодательством товаров и услуг, а также материалов, нарушающих права третьих лиц;
вводить Пользователей в заблуждение относительно того, что они общаются с автоматизированной системой;
предпринимать попытки обхода технических ограничений Сервиса, декомпиляции и извлечения его программных компонентов;
создавать искусственную нагрузку, не связанную с обслуживанием реальных Пользователей.

При выявлении нарушения Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до его устранения, уведомив Заказчика. Трафик, не связанный с обслуживанием реальных Пользователей, тарифицируется отдельно по фактической себестоимости.

7. Интеллектуальная собственность

Исключительное право на Сервис, его программный код, архитектуру, пользовательский интерфейс и методики настройки принадлежит Исполнителю. Заказчику предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Сервиса в собственной хозяйственной деятельности на срок действия договора.

Данные Заказчика — каталог, история диалогов, клиентская база, предоставленные материалы и фирменный стиль — остаются его собственностью. Исполнитель не приобретает на них прав и не использует их для оказания услуг иным лицам.

8. Персональные данные

В отношении данных Пользователей Заказчик выступает собственником персональных данных, Исполнитель — обработчиком, действующим по поручению Заказчика. Порядок обработки описан в Политике конфиденциальности и, при необходимости, в отдельном договоре поручения на обработку персональных данных.

9. Ответственность и её ограничения

Заказчик информирован и принимает, что Сервис основан на языковых моделях, работающих вероятностно. Ответы чат-бота могут содержать неточности, поэтому окончательная ответственность за информацию, доведённую до Пользователя, лежит на Заказчике.

Исполнитель не несёт ответственности за:

недостижение Заказчиком ожидаемых коммерческих результатов — конверсии, объёма продаж, количества обращений;
недоступность, изменение условий или прекращение работы Внешних сервисов;
блокировку аккаунтов Заказчика Внешними сервисами вследствие нарушения им их правил;
последствия предоставления Заказчиком недостоверных или неактуальных сведений;
упущенную выгоду и косвенные убытки.

Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние 3 месяца, предшествующие событию, послужившему основанием для требования.

10. Срок действия и расторжение

Договор действует бессрочно до расторжения одной из сторон.
Любая из сторон вправе отказаться от договора, уведомив другую сторону не менее чем за 30 календарных дней.
При расторжении Исполнитель по запросу Заказчика передаёт выгрузку его данных и прекращает обработку. Внесённая абонентская плата за неиспользованный период возвращается пропорционально.
Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при грубом нарушении Заказчиком раздела 6 либо при просрочке оплаты более 15 календарных дней.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая действия государственных органов, аварии магистральных каналов связи и прекращение работы Внешних сервисов по независящим от сторон причинам.

12. Применимое право и разрешение споров

К отношениям сторон применяется право Республики Казахстан. Стороны принимают меры к урегулированию споров путём переговоров; претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 15 календарных дней. Не урегулированные споры передаются на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя.

13. Изменение условий

Исполнитель вправе изменять настоящие условия, размещая новую редакцию по адресу https://centerai.kz/terms. Изменения вступают в силу через 30 календарных дней с даты публикации, если иной срок не указан прямо.

14. Реквизиты Исполнителя

ИП «Center AI»
БИН/ИИН: 000000000000
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы
Электронная почта: hello@centerai.kz
Сайт: https://centerai.kz